ما هي خدمات الموقع الإلكتروني؟

الموقع الإلكتروني ليس خدمة واحدة بل مجموعة خدمات تتعايش معاً. والتمييز بينها يتيح لك أن تقرّر ما تموّله وما تؤجّله وكيف ستقيس نجاح المشروع.

أولاً: الإعلام أو وظيفة المرجعية

هذه هي القاعدة: من أنت، وماذا تفعل، وأين تقع، وبأي سعر، وفي أي أجل. الموقع الذي يؤدّي هذه الوظيفة وحدها بشكل جيّد يلغي فعلاً 60٪ من مكالمات الاستفسار. وهي تفرض صفحات واضحة ومعلومات مؤرّخة وصفحة اتصال كاملة وإشعارات قانونية مطابقة، وهذه النقطة الأخيرة إلزامية وكثيراً ما تُهمَل.

ثانياً: الاستقطاب أو تحويل الزائر إلى جهة اتصال

• النماذج للتواصل وطلب عرض سعر وطلب معاودة الاتصال، على أن تكون قصيرة وبهدف واحد لكلّ نموذج.
• الاتصال المباشر من الهاتف عبر رقم قابل للنقر موجود في كلّ صفحة.
• واتساب، القناة المفضّلة في تونس، برابط مباشر بدل أداة ثقيلة.
• الاشتراك في قائمة بريدية، وهي الجمهور الوحيد الذي تملكه فعلاً.
• حجز المواعيد إلكترونياً، ممّا يلغي المراسلات المتبادلة حول التوفّر.

ثالثاً: البيع أو التحصيل دون وسيط

كتالوج وسلّة ودفع إلكتروني وتتبّع طلبات وفوترة. وفي تونس يتطلّب ربط بوّابة بنكية مثل Clictopay أو مزوّد مثل Paymee أو Flouci ملفّ تاجر وأجلاً إدارياً يجب توقّعه منذ بداية المشروع لا عشيّة الإطلاق. كما يبقى الدفع عند الاستلام هو الغالب، لذا يجب أن يدير مسارك الطريقتين بشكل سليم.

رابعاً: الخدمة أو العمل بعد البيع

فضاء للعملاء وتتبّع للملفّات وتنزيل للوثائق وقاعدة معرفة ونموذج شكاوى. هذه الوظيفة هي الأكثر استهانةً بها رغم أنّها الأكثر تخفيفاً لعبء فريقك: فكلّ سؤال متكرّر موثّق على الموقع هو محادثة هاتفية لن تحدث.

الخدمات التقنية غير المرئية التي تحكم كلّ شيء

1. الاستضافة واسم النطاق: يعتمد التوفّر والسرعة مباشرةً على هذا الاختيار.
2. شهادة SSL: بدونها تحجب المتصفّحات الوصول وتفقد النماذج كلّ مصداقية.
3. النسخ الاحتياطي والاسترجاع: التأمين الحقيقي الوحيد ضدّ الخطأ البشري والاختراق.
4. التحسين التقني لمحرّكات البحث: بنية الروابط وخريطة الموقع والبيانات المهيكلة ووسوم تعدّد اللغات.
5. قياس الزيارات بشكل يحترم الخصوصية، فبدونه لا يمكن اتّخاذ أي قرار جدّي.

باختصار: يقدّم الموقع أربع خدمات مرئية وخمس خدمات غير مرئية. المرئية تحدّد نتائجك التجارية، وغير المرئية تحدّد ما إذا كانت المرئية ستظلّ تعمل بعد سنتين.